Service Adviser & Specialist, Commercial Cards (määräaikainen)

Job ID: 3204

Haemme ratkaisukeskeistä ja innokasta Service Adviser & Specialistia tukemaan First Card -yritysasiakkaita ja kortinhaltijoita kortteihin ja laskutukseen liittyvissä kysymyksissä suomeksi ja englanniksi. Asiakaslähtöisyytesi, positiivinen asenteesi ja kokemuksesi ovat avainasemassa erinomaisen asiakaskokemuksen luomisessa. Tämä tehtävä on määräaikainen vuoden 2026 loppuun asti.

Tiimimme

Me olemme Cards Customer Service FI -tiimi. Asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää ja asiakaslähtöisyys ohjaa kaikkea tekemistämme. Luomme lisäarvoa tarjoamalla laadukasta tukea monikanavaisesti (puhelin, sähköposti). Kohtaamalla asiakkaan asiantuntevasti varmistamme erinomaisen palvelukokemuksen ja vastaamme asiakkaan nykyisiin sekä tuleviin tarpeisiin. Liityt osaksi aktiivista tiimiä, jossa teet yhteistyötä monien eri sidosryhmien kanssa, otat vastuuta tekemisestäsi ja tarjoat asiakkaalle parhaan ratkaisun. Työskentelemme arkisin 8-17 välisenä aikana. Toimipiste sijaitsee Helsingin Vallilassa.

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Nämä ovat arvoja, jotka ohjaavat työskentelytapaamme ja päätöksentekoamme, ja toivomme, että jaat ne kanssamme.

Mitä tehtäviisi kuuluu

Tärkeimmät vastuut tässä roolissa: 

• Asiakaspalvelu puhelimitse ja sähköpostitse
• Yritysten yhteyshenkilöiden ja kortinhaltijoiden auttaminen kortteihin liittyvissä kysymyksissä
• Asiakkaiden tukeminen laskuihin, sopimuksiin ja hakemuksiin liittyvissä asioissa
• Asiakkaiden ohjaaminen digitaalisten työkalujemme pariin ja niiden käytössä tukeminen
• Sisäisten asiakkaiden palveleminen yrityskortteihin liittyvissä kysymyksissä ja prosesseissa

Kuka olet

Tämä rooli sopii sinulle, jos:

• Sinulta löytyy asiakaslähtöisyyttä, positiivista asennetta ja ratkaisukeskeisyyttä
• Omaat kykyä työskennellä tarkkuutta vaativissa tehtävissä samanaikaisesti useammassa eri järjestelmässä
• Nautit tiimityöstä ja sopeudut joustavasti nopeasti muuttuvaan ympäristöön
• Olet tavoitekeskeinen, ja haluat saavuttaa yhdessä tiimin kanssa asetetut tavoitteet
• Otat vastuun tekemisestäsi ja haluat luoda lisäarvoa asiakkaillemme
• Kykenet ymmärtämään suurempia kokonaisuuksia yksityiskohtineen
• Sinulla on kiinnostusta prosessien ja menetelmien kehittämiseen

Taustasi ja osaamisesi:

• Sinulla on työkokemusta asiakaspalvelusta useissa eri kanavissa (puhelin, sähköposti ja sisäiset järjestelmät)
• Olet palvellut myös yritysasiakkaita ja ymmärrät yritysasiakkaan palvelumallin
• Sinulla on aiempaa korttiosaamista
• Kyky palvella asiakkaita suomeksi ja englanniksi, sekä suullisesti että kirjallisesti
• Sinulla on kandidaatin tutkinto tehtävään soveltuvalta alalta

Olisi ihanteellista, jos myös:

• Pystyt palvelemaan asiakkaita suvujasti ruotsiksi

Mitä tarjoamme sinulle

Meille tulevat ihmiset haluavat ottaa askeleen eteenpäin. Jotkut haluavat viedä uransa seuraavalle tasolle. Toiset etsivät uutta urapolkua omalla osaamisalueellaan. Oli seuraava askeleesi mikä tahansa, meillä saat aina mahdollisuuden kehittyä.

Työkulttuuri, joka vaalii tehokkuutta ja kasvua yhdessä Pohjoismaiden suurimmista pankeista. Tarjoamme monipuolisia mahdollisuuksia kehittyä energisessä työympäristössä ja ottaa oppia eri taustoista tulevilta osaavilta kollegoilta.

Hybridityömalli – uskomme yhdessä työskentelyn voimaan, mutta tuemme myös joustavaa työarkea.

Monimuotoisuus ja yhdenvertaisuus ovat luonnollinen osa päivittäistä työtämme. Tiedämme, että yhdenvertainen työpaikka on vastuullinen.  Pyrimme joka päivä löytämään uusia tapoja edistää moninaisuutta ja yhdenvertaisuutta. Olemme esimerkiksi allekirjoittaneet Euroopan monimuotoisuussitoumuksen kaikissa toimintamaissamme merkkinä sitoumuksestamme ja halustamme osallistua jatkuvaan oppimiseen ja kehitykseen muiden kanssa.

Jos tunnistat tästä itsesi, ota yhteyttä!

Seuraavat askeleet

Lähetä hakemuksesi viimeistään 27/03/2026. Lisätietoja saat Heidi Anne Kaarina Vainionpää sähköpostitse osoitteesta heidi.vainionpaa@nordea.com.

We enable dreams and aspirations for a greater good.

Meille kaikki kohtaamiset ovat tärkeitä. Teemme aina työtämme henkilökohtaisella otteella – oli sitten kyse asiakkaiden neuvonnasta, yhteistyöstä kollegojen kanssa tai työnhakijoiden tapaamisesta.

Opimme ja kehitymme. Olemme ylpeitä asiantuntijuudestamme ja kyvystämme ennakoida tulevaa. Hyödynnämme asiantuntemustamme täyttääksemme asiakkaidemme tarpeet aina yksinkertaisimmista tarpeista monimutkaisimpiin. Haluamme aina kehittyä, ja siksi katsomme päivittäistä työtämme laajemmasta näkökulmasta.

Johdamme muutosta. Kannamme vastuumme ja olemme tietoisia päätöstemme vaikutuksista sekä asiakkaisiimme että paikallisiin yhteisöihin ja koko maailmaan. Tiedostamme vastuumme nykyisiä ja tulevia sukupolvia kohtaan, joten olemme ottaneet vastuullisuuden kiinteäksi osaksi liiketoimintastrategiaamme.

Me olemme Nordea. Olemme koko 200-vuotisen historiamme ajan tukeneet Pohjoismaiden talouksia ja niiden kasvua. Arvomme ovat juurtuneet syvälle näihin avoimiin, edistyksellisiin ja yhteistyökykyisiin yhteiskuntiin. Olemme yksi suurimmista työnantajista Pohjoismaissa, Puolassa ja Virossa, joten saat erinomaiset mahdollisuudet oppia, kehittyä ja edetä urallasi.

#LI-Onsite