Työharjoittelija, Nordea Asiakaspalvelu

Job ID: 4420

Työharjoittelija, Nordea Asiakaspalvelu

Haluatko ottaa askeleen eteenpäin ja luoda omannäköistäsi urapolkua pankkialalla? Näkisitkö itsesi osana ammattitaitoista tiimiä, joka auttaa asiakkaita toteuttamaan unelmia ja arjen toiveita? Tervetuloa töihin Nordeaan! Etsimme nyt palveluneuvojia määräaikaiseen työharjoitteluun luomaan asiakkaille positiivisia ja mieleen jääviä pankkikokemuksia. Voit työskennellä joko Helsingissä, Vaasassa, Oulussa, Tampereella tai Turussa. Työharjoittelu alkaa elokuussa, ja kestää vähintään 14 viikkoa.

Mistä työssä on kyse? 

Palveluneuvojana arkipäiväsi koostuvat asiakaskohtaamisista, joissa autat asiakkaita heidän päivittäisissä pankkitarpeissaan puhelimitse, chatissa ja muissa etäkanavissa. Tehtävässäsi yhdistyvät asiakaspalvelu, myynnillinen ote ja pankkialan asiantuntemus. Pääset ratkaisemaan pankkiasioita monipuolisesti, sillä asiakkaita löytyy kaikista ikäluokista ja elämäntilanteista. Autat esimerkiksi tileihin, mobiilipankkiin ja maksuliikenteeseen liittyvissä kysymyksissä. Jos asiakas haluaa keskustella sijoittamisesta tai asuntolainasta, autat hänet eteenpäin. Asiakaskohtaamisten yhteydessä tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaalla on käytössään kaikki hänelle kuuluvat palvelut ja edut. Jos huomaat puutteita, tarjoat asiakkaalle hänelle sopivia lisäpalveluita.

Vaikka työ on itsenäistä, saat tukea noin 15 hengen tiimiltäsi ja esihenkilöltäsi viikoittaisten tiimipalaverien, valmennustapaamisten ja yksilökeskustelujen kautta. Tämä takaa sen, että osaamisesi kehittyy ja saat säännöllistä palautetta. Työsi alkaa kahden viikon pituisella perehdytyksellä, jolloin saat kattavan koulutuksen Nordean pankkipalveluiden sisältöön ja asiakaspalvelun eri tilanteisiin. Perehdytys koostuu luennoista, tehtävistä sekä itsenäisestä ja parikohtaisesta opiskelusta. Pääset heti alusta alkaen myös kohtaamaan asiakkaita tuetusti. Työharjoittelijamme työskentelevät toimistolta käsin. Näin pystymme tarjoamaan parhaan tuen oppimiseen ja kehittymiseen työharjoittelun aikana.

Millaista on työskennellä Nordeassa?

Nordean Asiakaspalvelussa työskentelet osana valtakunnallista verkostoa, johon kuuluu satoja neuvojia. Kaiken kaikkiaan Nordeassa työskentelee eri tehtävissä miltei 30 000 asiantuntevaa osaajaa, jotka haluavat luoda innostavaa ja lämminhenkistä työympäristöä. 

Meille tulevat työntekijät haluavat ottaa askeleen eteenpäin. Toiset haluavat edetä urallaan, toiset taas pyrkivät laajentamaan osaamistaan omalla erikoisalallaan. Kaikille on kuitenkin yhteistä halu ja asiantuntemus viedä ihmisiä, yrityksiä ja yhteiskuntaa eteenpäin — askel kerrallaan. Toimintaamme ohjaavat neljä arvoamme: Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Voit lukea lisää Nordeasta työnantajana urasivuiltamme täältä.

Tutustu Palveluneuvojan arkeen videoltamme!

Miksi minun kannattaa mennä töihin Nordealle? 

Kiinnostava työnkuva. Huomaat nopeasti, kuinka valtava merkitys työlläsi on asiakkaiden arkeen. Pääset auttamaan asiakkaita heidän muuttuvissa elämäntilanteissaan esimerkiksi avioeron, lapsen syntymän, läheisen kuoleman tai ensimmäisen omistusasunnon hankkimisen kohdalla. Timanttiset työkaverit. Saat ympärillesi ammattitaitoisen ja mukavan tiimin, joka tukee sinua ja saa sinut viihtymään toimistolla. Meillä on tapana nähdä toisiamme myös vapaalla esimerkiksi urheilun, elokuvien ja muiden aktiviteettien merkeissä. 

Sinulle sopiva urapolku. Voit edetä uusiin tehtäviin tai keskittyä laajentamaan osaamistasi nykyisessä roolissa. Oli seuraava askeleesi mikä tahansa, meillä saat aina mahdollisuuden kehittyä. Pääset luomaan omannäköistäsi urapolkua, sillä isona ja kansainvälisenä talona tarjoamme monenlaisia mahdollisuuksia. 

Rahanarvoiset pankkiedut. Henkilökuntapankkietumme mahdollistaa sinulle mm. edullisemman asuntolainan ja pankkipalvelut. Pääset myös mukaan henkilöstörahastoon, jonka kautta saat Nordean tuloksesta pienen palasen omaan taskuusi.

Hyvät työsuhde-edut. Vastineeksi työpanoksestasi tarjoamme myös työsuhdepolkupyörän, lounasedun ja vuosittain 300 euron saldon ePassiIIe. 

Mitä toivoisitte minulta?

Menestyt tehtävässä varmasti, jos sinulta löytyy: 

• Valmius oppia jatkuvasti uutta sekä halu kehittyä asiakaspalvelun ja pankkialan ammattilaiseksi 
• Itseohjautuvuutta ja kykyä organisoida työsi tehokkaasti toimintamallien mukaisesti 
• Erinomaista suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen osaamista
• Käynnissä oleva korkeakoulututkinto, johon työharjoittelun voi sisällyttää. Tämä on edellytyksemme työharjoittelulle
• Eduksi katsomme sujuvan ruotsin kielen taidon sekä aiemman kokemuksen myynnillisestä asiakastyöstä

Jos tunnistat tästä itsesi, ota yhteyttä!

Haluan tämän työn! Miten toimin?

Jos innostuit tehtävästä ja tunnistit itsesi kuvauksesta, lähetä hakemuksesi viimeistään 10/05/2026. Haluatko jutella tehtävästä tarkemmin? Lisätietoja kaikkien paikkakuntien osalta 17.5 asti antaa Heli Raudaskoski, sähköpostitse heli.raudaskoski@nordea.com tai puhelimitse 040 678 5408, ja 18.5 lähtien Onni Kesti, sähköpostitse onni.kesti@consult.nordea.com.

Miten haku etenee? 

Aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana. Kontaktoimme potentiaaliset hakijat puhelimitse ja haastattelujen merkeissä. Hakuprosessin aikana saatat saada puhelun rekrytointikonsultiltamme myös englannin kielellä, mitä edeltää mahdolliset kykytestit. Pyrimme tekemään rekrytointipäätökset kesäkuun aikana.