Työharjoittelija, Nordea Asiakaspalvelu

Job ID: 31223

Palveluneuvoja - Työharjoittelija

Haluatko ottaa ensiaskeleen finanssialalle ja luoda omannäköistäsi urapolkua pankkialalla? Näetkö itsesi osana ammattitaitoista tiimiä, joka auttaa asiakkaita toteuttamaan unelmia ja arjen toiveita? Tervetuloa työharjoitteluun Nordeaan! 

Etsimme nyt Palveluneuvojia kokoaikaiseen (37h / viikko) ja määräaikaiseen työsuhteeseen luomaan asiakkaille positiivisia ja mieleen jääviä pankkikokemuksia. Voit työskennellä joko Helsingissä, Vaasassa, Oulussa, Tampereella tai Turussa. Tehtävä toteutetaan työharjoitteluna osana opintoja, ja suunniteltu aloituspäivä on joko tammi- tai helmikuussa. Työharjoittelun kesto on minimissään 14 viikkoa.

Mistä työssä on kyse? 

Palveluneuvojana arkipäiväsi koostuvat asiakaskohtaamisista, joissa autat asiakkaita heidän päivittäisissä pankkitarpeissaan puhelimitse, chatissa ja muissa etäkanavissa. Tehtävässäsi yhdistyvät asiakaspalvelu, myynnillinen ote ja pankkialan asiantuntemus.

Pääset ratkaisemaan pankkiasioita monipuolisesti, sillä asiakkaita löytyy kaikista ikäluokista ja elämäntilanteista. Autat esimerkiksi tileihin, mobiilipankkiin ja maksuliikenteeseen liittyvissä kysymyksissä. Jos asiakas haluaa keskustella sijoittamisesta tai asuntolainasta, autat hänet eteenpäin. 

Asiakaskohtaamisten yhteydessä tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaalla on käytössään kaikki hänelle kuuluvat palvelut ja edut. Jos huomaat puutteita, tarjoat asiakkaalle hänelle sopivia lisäpalveluita. 

Vaikka työ on itsenäistä, saat tukea noin 15 hengen tiimiltäsi ja esihenkilöltäsi viikoittaisten tiimipalaverien, valmennustapaamisten ja yksilökeskustelujen kautta. Tämä takaa sen, että osaamisesi kehittyy ja saat säännöllistä palautetta. 

Työsi alkaa kahden viikon pituisella perehdytyksellä, jolloin saat kattavan koulutuksen Nordean pankkipalveluiden sisältöön ja asiakaspalvelun eri tilanteisiin. Perehdytys koostuu luennoista, tehtävistä sekä itsenäisestä ja parikohtaisesta opiskelusta. Pääset heti alusta alkaen myös kohtaamaan asiakkaita tuetusti.

Työharjoittelijana pääset työskentelemään avotoimistossa muiden työkaverien kanssa. 

Millaista on työskennellä Nordeassa?

Nordea Asiakaspalvelussa työskentelet osana valtakunnallista verkostoa, johon kuuluu satoja neuvojia.

Kaiken kaikkiaan Nordeassa työskentelee eri tehtävissä 31 000 asiantuntevaa osaajaa, jotka haluavat luoda innostavaa ja lämminhenkistä työympäristöä.

Meille tulevat työntekijät haluavat ottaa askeleen eteenpäin. Toiset haluavat edetä urallaan, toiset taas pyrkivät laajentamaan osaamistaan omalla erikoisalallaan. Kaikille on kuitenkin yhteistä halu ja asiantuntemus viedä ihmisiä, yrityksiä ja yhteiskuntaa eteenpäin — askel kerrallaan. Toimintaamme ohjaavat neljä arvoamme: Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Lue lisää arvoista ja niiden toteutumisesta arjessamme täältä.

Miksi minun kannattaa mennä töihin Nordealle? 

• Kiinnostava työnkuva. Huomaat nopeasti, kuinka valtava merkitys työlläsi on asiakkaiden arkeen. Pääset auttamaan asiakkaita heidän muuttuvissa elämäntilanteissaan esimerkiksi avioeron, lapsen syntymän, läheisen kuoleman tai ensimmäisen omistusasunnon hankkimisen kohdalla. 
• Timanttiset työkaverit. Saat ympärillesi ammattitaitoisen ja mukavan tiimin, joka tukee sinua ja saa sinut viihtymään toimistolla. Meillä on tapana nähdä toisiamme myös vapaalla esimerkiksi urheilun, elokuvien ja muiden aktiviteettien merkeissä. 
• Avartava ensiaskel urapolullesi. Työharjoittelu Nordealla avaa niin ovia kuin silmiä ensimmäisinä askelina uraasi. Harjoittelujaksonasi tulet oppimaan paljon niin Nordeasta, kuin myös pankkialalla työskentelystä. Oli seuraava askeleesi mikä tahansa, meillä saat aina mahdollisuuden kehittyä.

Mitä toivotte minulta?

Olet täysi-ikäinen, ja opiskelet korkeakoulussa. Innostut tavoitteellisesta asiakaspalvelusta, jossa asiakkaiden auttaminen ja heidän tarpeidensa tunnistaminen on sinulle mieluista. 

Menestyt tehtävässä varmasti, jos sinulta löytyy: 

• Valmius oppia jatkuvasti uutta sekä halu kehittyä asiakaspalvelun ja pankkialan ammattilaiseksi 
• Itseohjautuvuutta ja kykyä organisoida työsi tehokkaasti toimintamallien mukaisesti 
• Erinomaista suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen osaamista 
• Soveltuvaa koulutusta (esim. tradenomi) 

Eduksi katsomme sujuvan ruotsin kielen taidon sekä aiemman kokemuksen myynnillisestä asiakastyöstä. 

Jos tunnistat tästä itsesi, ota yhteyttä!

Haluan tämän työn! Miten toimin?

Jos innostuit tehtävästä ja tunnistit itsesi kuvauksesta, hae viimeistään 02/11/2025!

Haluatko jutella tehtävästä tarkemmin? Lisätietoja kaikkien paikkakuntien osalta antaa: Elisa Talvensaari, elisa.talvensaari@nordea.com, +358 505208496  27.10 asti, ja sen jälkeen Heli Raudaskoski, puh. 040 678 5408 tai heli.raudaskoski@nordea.com.

Miten haku etenee? 

• Aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana.
• Kontaktoimme potentiaaliset hakijat puhelimitse ja haastattelujen merkeissä. 
• Hakuprosessin aikana saatat saada puhelun rekrytointikonsultiltamme myös englannin kielellä. 
• Pyrimme tekemään rekrytointipäätökset 21.11 mennessä.