Servicerådgivare till Daily Banking-kundtjänst

Job ID: 23460 

Vill du vara med och skapa förutsättningar för hög kundnöjdhet? Nu söker vi en servicerådgivare som brinner för kundservice och vill vara med på en spännande resa i en fartfylld och utvecklande miljö. Som servicerådgivare kommer du att spela en viktig roll när det gäller att hitta den bästa lösningen för just den kund som du bemöter.  Vi söker dig som vill vara med och ge våra kunder förstklassig service i dagliga bankärenden, både i telefon och i fysiska möten.

Om tjänsten

Välkommen till Daily Banking i Mariehamn. Vi är ett härligt gäng som tycker om att ta oss an nya utmaningar och arbeta tillsammans! En viktig del i arbetet är att alltid ge kunden ett professionellt bemötande samt identifiera kundens behov för att kunna vägleda kunden till de rätta banktjänsterna och underlätta deras vardag. I ditt arbete träffar du kunder i flera olika kanaler bl a. fysiskt, i telefon och via chatt.

Vi utökar nu teamet med en ny medlem för att kunna ge ålänningar ännu bättre service och utöka den svenskspråkiga servicen på Nordea kundtjänst. Som servicerådgivare är du ofta kundens första kontakt och du har en viktig roll i att skapa kundnöjdhet. Servicerådgivaren ger kunden stöd och vägledning kring bankens tjänster, produkter och kanaler. Med ditt engagemang och din passion för att överträffa kundernas förväntningar bidrar du till att skapa framtidens relationsbank. Vi ser fram emot att träffa dig som trivs med att arbeta i team där vi hjälper varandra att nå framgång och skapa positiva kundupplevelser.

Tjänsten är placerad i Mariehamn.

Dina fokusområden blir att:

• Tillsammans med dina kollegor ansvara för att skapa hög tillgänglighet, tillit och kundnöjdhet, med fokus på att lösa kundens ärende
• Utifrån kundernas behov aktivt se till att de erbjuds våra olika tjänster, produkter och kanaler, hitta sälj- och servicemöjligheter i dialogen med kunden och vid behov säkerställa att kunden får träffa rätt rådgivare för att bidra till långsiktiga kundrelationer

Vem du är

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Det här är våra värderingar som vi tror att du delar. Värderingarna hjälper oss att överträffa oss själva varje dag.

Du:

• Har förmågan att sätta dig in i kundens situation, och har en naturlig fallenhet för att etablera kontakt i mötet med både kunder och kollegor
• Stimuleras av att arbeta resultatinriktat, där du på ett skickligt sätt kopplar samman kundens behov med våra produkter och tjänster
• Arbetar aktivt med att utveckla dina egna kompetenser och dela kunskap med kollegor, samt bidra till ett öppet och positivt klimat
• Tar till dig ny teknik som du använder i det digitala mötet med kunden

• Har professionella kunskaper i svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du har en för tjänsten lämplig utbildning eller erfarenhet från kundservice eller kundcenterverksamhet. Kunskaper i finska är ett plus, men inte ett krav för tjänsten.

Om det här låter som du, tveka inte att höra av dig!
 

Nästa steg

Skicka in din ansökan senast den 05/05/2024.

För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta Juho-Pekka Savolainen, juho-pekka.savolainen@nordea.com.

I Nordea vet vi att en inkluderande arbetsplats är en hållbar arbetsplats. Det är vår djupa övertygelse att våra olika bakgrunder, erfarenheter, egenskaper och personligheter sammantaget gör oss bättre rustade för att hjälpa våra kunder och bidra till de samhällen vi verkar i. Så var den du är.