Service Advisor, Daily Banking Mariehamn (Temporary)

Job ID: 4543

Vill du vara med och skapa förutsättningar för hög kundnöjdhet? Nu söker vi en servicerådgivare som brinner för kundservice och vill vara med på en spännande resa i en fartfylld och utvecklande miljö. Som servicerådgivare kommer du att spela en viktig roll när det gäller att hitta den bästa lösningen för just den kund som du bemöter. Vi söker dig som vill vara med och ge våra kunder förstklassig service i dagliga bankärenden, både i telefon och i fysiska möten.

Om tjänsten

Välkommen till Daily Banking i Mariehamn. Vi är ett härligt gäng som tycker om att ta oss an nya utmaningar och arbeta tillsammans! En viktig del i arbetet är att alltid ge kunden ett professionellt bemötande samt identifiera kundens behov för att kunna vägleda kunden till de rätta banktjänsterna och underlätta deras vardag. I ditt arbete träffar du kunder i flera olika kanaler bl a. fysiskt, i telefon och via chat. Vi utökar nu teamet med en ny medlem för att kunna ge ålänningar ännu bättre service och utöka den svenskspråkiga servicen på Nordea kundtjänst.

Som servicerådgivare är du ofta kundens första kontakt och du har en viktig roll i att skapa kundnöjdhet. Servicerådgivaren ger kunden stöd och vägledning kring bankens tjänster, produkter och kanaler. Med ditt engagemang och din passion för att överträffa kundernas förväntningar bidrar du till att skapa framtidens relationsbank. Vi ser fram emot att träffa dig som trivs med att arbeta i team där vi hjälper varandra att nå framgång och skapa positiva kundupplevelser.

Tjänsten är placerad i Mariehamn.

Dina fokusområden blir att:

• • Tillsammans med dina kollegor ansvara för att skapa hög tillgänglighet, tillit och kundnöjdhet, med fokus på att lösa kundens ärende
• • Utifrån kundernas behov aktivt se till att de erbjuds våra olika tjänster, produkter och kanaler, hitta sälj- och servicemöjligheter i dialogen med kunden och vid behov säkerställa att kunden får träffa rätt rådgivare för att bidra till långsiktiga kundrelationer.

Vem du är

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Det här är våra värderingar som vi tror att du delar. Värderingarna hjälper oss att överträffa oss själva varje dag.

Du:

• Har förmågan att sätta dig in i kundens situation, och har en naturlig fallenhet för att etablera kontakt i mötet med både kunder och kollegor
• Stimuleras av att arbeta resultatinriktat, där du på ett skickligt sätt kopplar samman kundens behov med våra produkter och tjänster
• Arbetar aktivt med att utveckla dina egna kompetenser och dela kunskap med kollegor, samt bidra till ett öppet och positivt klimat
• Tar till dig ny teknik som du använder i det digitala mötet med kunden
• Har professionella kunskaper i svenska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har en för tjänsten lämplig utbildning eller erfarenhet från kundservice eller kundcenterverksamhet. Kunskaper i finska är ett plus, men inte ett krav för tjänsten.

Vad vi erbjuder

Människor kommer hit när de vill komma någonstans. För somliga är det att ta sin karriär till nästa nivå. För andra är det att bryta ny mark inom sitt kompetensområde – med andra ord, du kommer alltid framåt hos oss.

Vår kultur främjar resultat och tillväxt, och vi erbjuder olika möjligheter att utvecklas och lära av duktiga kollegor med olika bakgrund i en levande arbetsmiljö.

Hybridmodell  – vi tror på värdet av att föra människor samman och samtidigt omfamnar vi friheten med flexibilitet.

Mångfald och inkludering är naturliga delar i vårt dagliga arbete. Vi vet att en inkluderande arbetsplats är hållbar. Vi tror verkligen på att våra olika bakgrunder, erfarenheter, egenskaper och personlighetsdrag gör oss starkare tillsammans. Varje dag strävar vi efter att hitta nya sätt att förbättra mångfald och inkludering inom vår gemenskap. Ett exempel på det är att vi har skrivit under European Diversity Charters i de länder där vi är verksamma för att visa vårt engagemang och engagera oss med andra för att fortsätta lära och bli bättre.

Om detta låter som du, välkommen med din ansökan!

Nästa steg

Skicka in din ansökan senast 22/05/2026. För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta Juho-Pekka Savolainen, juho-pekka.savolainen@nordea.com. 

We enable dreams and aspirations for a greater good.

Vi bygger relationer. Vi sätter en personlig prägel på allt vi gör – när vi ger råd till våra kunder, samarbetar med kollegor eller möter kandidater som söker jobb hos oss.

Vi lär oss och utvecklas. Vi är stolta över att vara experter och tänka framåt. Vi använder vår expertis för att möta våra kunders behov, från det enklaste till det mest komplexa. Vi har ett tillväxttänk i vårt arbete som gör att vi kan fokusera på ett bredare perspektiv i våra dagliga utmaningar.

Vi leder förändring. Vi tar ansvar och är medvetna om konsekvenserna av våra beslut, både för våra kunder och för vårt lokala och globala samhälle. Med tanke på vårt ansvar gentemot nuvarande och framtida generationer har vi gjort hållbarhet till en integrerad del av vår affärsstrategi.

Vi är Nordea. Vi har en 200-årig historia av att stödja och öka de nordiska ekonomierna och våra värderingar är djupt rotade i dessa öppna, progressiva och samarbetsvilliga samhällen. Nordea är en av de största arbetsgivarna i Norden, Polen och Estland och hos oss har du utmärkta möjligheter att lära, utvecklas och ta dig framåt.