Customer Service Professional Life & Pension

Job ID: 5132

Har du interesse for pensjon, sparing og forsikring, samt brenner for å skape gode kundeopplevelser?

Vi søker etter deg som brenner for å gi førsteklasses kundeservice og som evner å finne gode løsninger til kundene våre. Er du i tillegg effektiv og elsker å snakke med kunder, er dette en mulighet for deg!

 Vi søker etter en kundeservicemedarbeider som skal utføre første linje support til kunder innenfor pensjons- og forsikringssparing i Nordea Liv, med fokus på våre bedriftskunder.

Vi er i dag et større team som behandler alle kunder som tar kontakt med vår førstelinje, og vi ønsker å styrke teamet som internt hos oss hovedsakelig betjener våre bedriftskunder og deres medlemmer. Som ansatt hos oss blir din hovedoppgave å gi fantastiske opplevelser til hver enkelt kunde og alltid tilby det lille ekstra på telefon eller mail til våre kunder.

Hos Nordea Liv vil du være både i direktekontakt med kunder, og rådgivere i banken, samt samarbeide tett på tvers av interne enheter i selskapet. Du vil oppdage at valgene vi tar, enten de er små eller store, har vesentlig betydning. Vi trenger kvalifikasjonene dine, det sterke kundeengasjementet ditt og den unike bakgrunnen din for å kunne tilby fremtidens pensjons- og forsikringsspareløsninger. Hos oss vil du få mange muligheter til å utvikle deg og sette ditt preg på noe stort.  

Om denne muligheten 

Velkommen til kundeservice Nordea Liv. Som kundeservicemedarbeider spiller du en viktig rolle i kundebetjeningen i Nordea Liv, og vil være en viktig brikke i å levere på våre kundeløfter.

Dine arbeidsoppgaver: 

• Behandle kundehenvendelser og være i kundedialog på telefon og mail.
• Betjene hovedsakelig våre Bedriftskunder og deres medlemmer.
• Følge opp bedriftskunder og gi veiledning eller rådgivning ved behov
• Betjene rådgiverhenvendelser med fagkompetanse
• Kommunisere internt med rådgivere, driftsavdelinger og andre samarbeidspartnere

Du blir en del av et åpent, uformelt og inkluderende arbeidsmiljø. Arbeidsstedet er Nordeahuset på Majorstuen i Oslo.

Hvem er du?

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Disse verdiene hjelper oss med å yte vårt aller beste – og som vi forventer at du også står for.   

Vi ser etter deg som har høyt engasjement, er flink til å bygge tillitt og legger hjerte i det du gjør. Du har gode holdninger og strekker deg langt for å løse oppdraget med stor omsorg for kunden. Det er viktig for oss at du er nysgjerrig og ønsker utvikle deg selv, bli kjent med andre og ikke minst utvikle deg i faget

For å lykkes i denne rollen tror vi at du: 

• Er uredd og elsker å sakke med kunder – den gode kundeopplevelsen er naturlig for deg
• Er serviceinnstilt og innehar gode kommunikasjonsevner, på både norsk og engelsk 
• Fleksibel og har god arbeidskapasitet
• Liker å jobbe i team og ser viktigheten av det 
• Er effektiv og takler stress på en god måte 
• Liker å lære deg nye ting, og er ikke fremmed for å bringe nye tanker og ideer til teamet 

Dine kvalifikasjoner: 

• Du har erfaring fra kundeservice og/eller kundekontakt og trives med å bidra til gode og effektive kundeopplevelser
• Du har gjerne erfaring fra Bedriftsområdet, hva gjelder pensjon, forsikring og langsiktig sparing
• Økonomisk utdannelse er ønskelig på minimum bachelornivå, men relevant erfaring kan kompensere for dette 
• Du trives med å yte god service og du brenner for å skape gode kundeopplevelser
• Du er dyktig på å formulere deg godt, både muntlig og skriftlig 

Hva vi tilbyr

Folk kommer hit når de ønsker å oppnå noe. For noen handler det om å ta neste steg i karrieren. For andre er det å utforske nye områder innen sitt fagfelt. Hos oss vil du alltid ha muligheten til å utvikle deg.

En kultur som fremmer prestasjoner og vekst i en av de største nordiske bankene. Du vil ha mange muligheter til å utvikle deg og lære fra dyktige kolleger med ulike bakgrunner i et livlig og inspirerende arbeidsmiljø.

Hybrid arbeidsmodell – vi har tro på verdien av å bringe folk sammen, samtidig som vi verdsetter den  friheten som fleksibilitet gir.

Mangfold og inkludering er en naturlig del av arbeidshverdagen. Vi vet at en inkluderende arbeidsplass er en bærekraftig en. Vi mener at våre mangfoldige bakgrunner, erfaringer, egenskaper og karaktertrekk gjør oss sterkere sammen. Hver dag jobber vi for å finne nye måter å forbedre mangfold og inkludering i vårt fellesskap, blant annet har vi signert European Diversity Charters i land der vi har virksomhet for å vise vår forpliktelse og engasjere oss med andre for å fortsette å lære og forbedre oss.

Hvis du synes denne beskrivelsen passer på deg, så ta kontakt!

Neste steg

Send inn søknaden din senest 09/08/2026. Dersom du vil ha mer informasjon, kan du kontakte leder av Kundeservice Nordea Liv, Karoline Mamelund, mail: Karoline.mamelund@nordea.no, +47 97 97 1398.

Rekrutteringsprosessen består av følgende trinn:

• Foreløpig CV-utvelgelse
• Intervju med ansettelseslederen
• Bakgrunnssjekk

We enable dreams and aspirations for a greater good.

Vi bygger relasjoner. Vi setter et personlig preg på alt vi gjør – enten det er i møte med kunder, i samarbeid meg kolleger eller møte med potensielle kandidater.

Vi lærer og utvikler oss. Vi er stolte av vår ekspertise og fremtidsrettede tankesett. Vi bruker vår kompetanse til å møte kundenes behov, fra de enkleste til de mest komplekse. Vi fremmer en kultur med vekst og innovasjon som gir oss mulighet til fokusere på et bredere perspektiv i våre daglige utfordringer.

Vi leder endring. Vi tar ansvar og er klar over hvordan våre beslutninger påvirker både kunder og samfunn, lokalt og globalt. Med tanke på vårt ansvar overfor nåværende og fremtidige generasjoner, har vi gjort bærekraft til en integrert del av vår forretningsstrategi.

Vi er Nordea. Med over 200 års erfaring med å støtte og utvikle de nordiske økonomiene, er våre verdier dypt forankret i disse åpne, progressive og samarbeidsorienterte samfunnene. Som en av de største arbeidsgiverne i Norden, Polen og Estland, tilbyr vi gode muligheter til å utvikle deg og møte fremtiden med oss.