Nordea søker adferdsspesialist / Behavioural Science Lead

Job ID: 6542

Kunder er ikke kundereiser. De er mennesker.  I dag har vi innsikt og data, og vi investerer i kundeopplevelse, relasjoner og vekst. Nordea er i vekst, vi satser i Norge og vi har en tydelig ambisjon om å bygge sterkere kunderelasjoner, øke lojaliteten og levere en mer relevant og helhetlig Nordea-opplevelse. 

Produkter og tjenester blir i økende grad like. Konkurransekraften skapes derfor i hvordan kundene opplever oss, hvilke valg de tar, og hvordan vi bygger tillit over tid.  

For å lykkes søker Nordea sterkere kompetanse innen anvendt adferdsvitenskap. Rollen skal bidra til å gjøre kundeinnsikt mer handlingsorientert, teste tiltak mer systematisk og påvirke ønsket adferd hos både kunder, rådgivere og ledere. Du kommer ikke inn til et ferdig spor, men du får være med å legge sporet. Dette er en mulighet til å være med på å forme hvordan en av Nordens største banker forstår mennesker.  

Om rollen  

Som Adferdsspesialist blir du en strategisk og operativ kollega i teamet hos Customer Experience i Nordea privatmarkedet.  Du vil bidra til å forstå hvorfor kunder og medarbeidere gjør som de gjør, og hvordan vi kan påvirke beslutninger, vaner, lojalitet og relasjoner gjennom smartere design av opplevelser, kommunikasjon, rådgivning, læring og kundeinteraksjoner. 

Du vil arbeide tett med flere kompetansemiljøer innen privatmarkedet, mellom kundeopplevelse, forretningsutvikling, digitale kundereiser, kommunikasjon og rådgivning. Ambisjonen er at rollen etter hvert også vil kunne lene seg inn i nordiske miljøer for å bli en integrert del av hvordan vi utvikler kundereiser, kommunikasjon, opplæring og kundeprogrammer basert på forskning og adferd.  

Dine arbeidsoppgaver

Kundeadferd og kundeopplevelse - Forstå kunders drivere, barrierer og beslutningsmønstre. Utvikle og teste adferds baserte tiltak som øker engasjement, lojalitet og verdiskaping. Bidra til design av kundeopplevelser som bygger relasjon, tillit og relevans. 

Nudging og beslutningsdesign - Utvikle adferdsrammeverk og prinsipper for nudging som bidrar til bedre valgarkitektur i både digitale og menneskelige kundedialoger. Rollen skal også støtte utviklingen av utvalgte lojalitetsprogrammer og partnerkonsepter, samt bidra til økt forståelse av hvordan kunder navigerer, tar beslutninger og gjennomfører handlinger på tvers av digitale kanaler og kundereiser. 

Bidra til å utvikle digitale kundedialoger og kundeopplevelser som bygger tillit, reduserer friksjon og gjør det enklere for kundene å ta gode økonomiske valg. Skape en dypere forståelse av kundenes underliggende motivasjoner, mentale barrierer og emosjonelle drivere – utover det som kommer frem gjennom tradisjonell kundeinnsikt og analyse. Utvikle hypoteser basert på kundeinnsikt og bidra til å utforme, gjennomføre og evaluere A/B-tester. 

Læring, kultur og ledelse - Bidra til utvikling av ønsket kundeorientert adferd hos rådgivere og ledere. Integrere adferdspsykologi i læringsprogrammer, coaching og lederutvikling. Støtte arbeidet med kundeorientert ledelse. 

Innsikt og effektmåling - Oversette kundeinnsikt til konkrete anbefalinger og tiltak. Dokumentere effekt gjennom KPI-er, kundeinnsikt og eksperimenter. Samarbeide med analyse- og innsiktsmiljøer for å sikre faktabaserte beslutninger. 

Hvem er du?  

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Disse verdiene hjelper oss med å yte vårt aller beste – og er verdier vi forventer at du også står for.  

Det er en fordel hvis du har:  

• Mastergrad innen psykologi, adferdsøkonomi, organisasjonspsykologi, kognitiv vitenskap eller tilsvarende. 
• Erfaring med anvendt adferdsvitenskap i kunde-, produkt-, tjeneste- eller organisasjonsutvikling. 
• Dokumentert evne til å omsette teori til praktiske løsninger. 
• Erfaring med eksperimentering, hypotesetesting og effektmåling. 
• Sterke kommunikasjonsferdigheter og evne til å påvirke uten formelt mandat. 
• Gjerne erfaring fra finans, teknologi, retail, konsulentvirksomhet eller tjenestedesign. 

Vi vet også at de beste kandidatene ikke alltid krysser av på alle punkter. Hvis du har viljen, drivkraften og motivasjonen til å jobbe med ett fagfelt som vi satser på, vil vi gjerne høre fra deg! 

Slik ser suksess ut etter ditt første år  

Etter dine første 12 måneder i rollen har du: 

• Etablert et tydelig rammeverk for hvordan anvendt adferdsvitenskap brukes i Personal Banking Norge. 
• Du deltar i sentrale og relevante foraer hvor nudging og adferdsspykologi kan anvendes for vekst og opplevelse.  
• Integrert adferds-design i sentrale Grow Norway-initiativer, både menneskelige og digitale.  
• Bidratt til målbare forbedringer innen kundetilfredshet, lojalitet og kundeengasjement. 
• Bygget kompetanse og metodikk som gjør CX til et kraftsenter for kundeadferd og relasjonsbygging. 
• Gjort adferdsvitenskap til en naturlig del av hvordan vi utvikler kundeopplevelser, kommunikasjon og ledelse. 

Høres dette ut som deg? Ta kontakt!

Høres dette ut som deg, vil vi høre fra deg!

Neste steg

Send inn søknaden din senest 13/10/2026. Søknader behandles fortløpende, så ikke vent med å søk!

Har du spørsmål til stillingen, eller ønsker ytterligere informasjon, kan du kontakte: Lars Petter Bruun Engen, på telefon +47 97688320 eller e-post lars.engen@nordea.no.  

I Nordea vet vi at en inkluderende arbeidsplass er en bærekraftig arbeidsplass. Vi har sterk tro på at ulike bakgrunner, erfaringer, egenskaper og karaktertrekk bidrar til at vi betjener kundene våre og samfunnet på en bedre måte.