Kundservicemedarbetare till Nordea

Job ID: 23851 

Är du vår nästa servicestjärna som vill göra skillnad för kunden och leverera förstklassig service? Till vår kundserviceenhet i Sundsvall söker vi nu fler fantastiska kollegor som vill hjälpa våra kunder med vardagliga bankärenden och digitala lösningar.

Om tjänsten

För oss är det viktigt att våra kunder känner att de kan uträtta sina bankärenden snabbt och smidigt. I tjänsten som kundservicemedarbetare möter du våra kunder som kontaktar oss via telefon och du är ofta kundens första kontakt. Du spelar därmed en viktig roll i att underlätta vardagen och skapa en positiv upplevelse för kunden. Ditt uppdrag är varierande och du hanterar allt från enkla och snabbt avklarade frågor till mer komplicerade kundärenden. Med din positiva inställning och engagemang skapar du kundupplevelser utöver det vanliga över telefon.

Vad vi erbjuder dig som anställd på Nordea
Som nyanställd hos oss får du den utbildning du behöver för att ge våra kunder förstklassig service. Under ditt första år utbildar vi dig löpande i nya ärendetyper med ökad komplexitet och ansvarsområden. Du kommer ingå i ett team med en närvarande ledare som löpande jobbar med att utveckla dig och dina kollegor. Teamkänsla, trivsel och samarbete kännetecknar vår arbetsplats.

Ta del av våra förmåner

Som provanställd på Nordea ger vi dig även tillgång till en mängd olika fördelar och förmåner, allt från hälsa till en bra balans mellan jobb och fritid.

Här är ett urval av Nordeas förmåner:

• Personalbank - Personlig rådgivning och förmånliga priser på bankens produkter såsom bolån, försäkring mm
• Nordeas vinstandelsprogram – alla våra medarbetare får del av bankens årliga vinst i form av vinstandelar
• Nordea Learning – Vårt digitala företagsuniversitet med över 10 000 kurser där du som anställd har fri tillgång till lärande på och utanför arbetsplatsen
• Friskvårdsbidrag & rabatter via Benify för att främja hälsa och välmående.

Vem är du

Samarbete, ägarskap, passion och mod - det är våra värderingar som vi hoppas att du delar. Vi söker dig som har ett genuint intresse för service och av att vinna kundernas förtroende och lojalitet.

 För att lyckas i rollen bör du:

• Trivas med många kundkontakter per dag via telefon
• Ta till dig nya digitala lösningar och arbetar aktivt för att söka information som du använder i mötet med kunden
• Kunna sätta dig in i kundens situation och på ett skickligt sätt koppla samman kundens behov med våra tjänster och produkter för en hög kundnöjdhet
• Vara social och kommunikativ samt trivas både med att arbeta självständigt och tillsammans med kollegor i ett högt tempo
• Ha goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Ha en fullständig gymnasieexamen.

Det är meriterande om du har relevant och aktuell arbetslivserfarenhet inom serviceyrken. Vi ser det också som ett plus om du har en för tjänsten relevant utbildningsbakgrund.

I rollen arbetar du på ett schema med pass fördelade måndag till fredag klockan 8-20 och vissa helgpass mellan klockan 9-17. Rollen är placerad på Kolvägen, men vi kommer under hösten att flytta till nyrenoverade lokaler i city, i samma hus som Ica Esplanad.

Anställningsformen är tillsvidareanställning som inleds med en 12 månaders provanställning. Anställning och utbildning startar 19/8 2024.

If this sounds like you, get in touch!
 

Nästa steg

Skicka in din ansökan senast den 06/05/2024, men gärna så snart som möjligt då urval sker löpande.

För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta oss på rekrytering.3335@nordea.se.

För facklig information, kontakta Finansförbundet på finansforbundet@nordea.se eller SACO på saconordea@nordea.com.

I Nordea vet vi att en inkluderande arbetsplats är en hållbar arbetsplats. Det är vår djupa övertygelse att våra olika bakgrunder, erfarenheter, egenskaper och personligheter sammantaget gör oss bättre rustade för att hjälpa våra kunder och bidra till de samhällen vi verkar i. Så var den du är.